Häufig gestellte Fragen und die Antworten (FAQ)

Was kostet mich die Bilder-Bestell-Software?
Benötige ich spezielle Vorkenntnisse für die Installation und die Benutzung der Bilder-Bestell-Software?
Welche Anforderungen muss mein PC-System erfüllen, um mit der Bestellsoftware zu arbeiten?
Ich sehe nicht alle Buttons des Programms. Was soll ich tun?
Beim Abschicken eines Online-Auftrags bekomme ich bereits beim Preislistenupdate eine Fehlermeldung.
Muss ich die Bestellsoftware verwenden?
Die Übertragung bricht ab oder "hängt", was geschieht mit den gesendeten Daten?
Wie wird meine E-Mail Adresse verarbeitet?
Welche Bildauflösung ist optimal?
Werden meine Daten gespeichert?
Was bedeutet Vollbild - Ausschnitt Modus?
Die Datenmenge meiner Bestellung ist zu groß für eine Online Übertragung!
Ich kann kann wegen einer Firewall nicht per FTP übertragen
Belichten Sie auch PDF Dateien aus?
Kann ich auch Formate über 21x30 cm online bestellen?
Wird es auch eine Version für Mac und/oder Linux geben?
Wird mein Original-Dateiname mit auf die Bildrückseite gedruckt?
Welches Fotopapier verwenden Sie?
Wie kann ich die aus einem Directory aufgerufenen Bilder sortieren?
Wie hoch sind die Fertigungstoleranzen?
Mit welcher Maschine/System werden die Digitalaufnahmen auf Fotopapier belichtet?
Welches Verfahren kommt bei der Ausbelichtung zum Einsatz?
Die Bildbestellsoftware lässt sich nicht installieren- öffnet in DOS Box mit Fehlermeldung "Programm zu groß für den Arbeitsspeicher"
Welche Dateiformate werden unterstützt?
Kann man digital gemachte unscharfe Fotos beim entwickeln schärfer machen?
Die Bilder scheinen für eine schnellere Übertragung stark komprimiert zu werden!?
Ist eine Adressänderung im Bestellprogramm möglich?

Farbmanagement
Muss ich meine Bilder "vorbereiten"?
Verarbeiten Sie auch CMYK Druckdateien?
Wie kann ich mein System farblich abgleichen?
In welchen Farbraum soll ich arbeiten?
Grundeinstellung für DSC Korrektur?
Bleiben Im Bild eingebundene Farbprofile bei Bestellungen erhalten?

Sortiment
Wie kann ich Schwarz/Weiss Fotos bestellen?
Gibt es die Möglichkeit, Bilder mit 5mm weissem Rand (ringsum) belichtet zu bekommen?

Verpackung und Versand
Meine Paketsendung ist beschädigt bei mir angekommen!
Meine Bestellung ist schon mehrere Tage unterwegs, eigentlich dauert das doch nur 1 Tag?!


Die Antworten:

Was kostet mich die Bilder-Bestell-Software?
Die Bestellsoftware ist kostenlos und kann hier auf der Site heruntergeladen werden oder in einer unserer Filialen kostenfrei auf CD abgeholt werden.
Wenn Sie keine Möglichkeit haben die Software über unsere Site auf Ihren PC zu laden und auch keine Filiale von Foto Erhardt erreichen können, dann senden Sie uns bitte eine kurze Mitteilung mit einem frakierten Rückumschlag zu. Wir schicken Ihnen dann die Bestellsoftware per Post zu.

Benötige ich spezielle Vorkenntnisse für die Installation und die Benutzung der Bilder-Bestell-Software?
Nein. Zur Installation starten Sie einfach die Datei "opfs_setup.exe" und folgen den Anweisungen des Installationsprogramms. Bei der Programmierung der Bestellsoftware haben wir den Schwerpunkt auf einfachste Bedienung gepaart mit maximalem Bedienkomfort gesetzt. Auch Computerlaien sollten das Programm nach kürzester Zeit perfekt beherrschen. Unser Tipp: Lesen Sie die leicht verständliche Bedienungsanleitung. Die 10 Minuten Zeitaufwand werden Sie schon bei der ersten Benutzung wieder einsparen.

Welche Anforderungen muss mein PC-System erfüllen, um mit der Bestellsoftware zu arbeiten?
Die Bilder-Bestell-Software ist für Rechner mit installiertem Windows 9x, Windows ME, Windows NT, Windows 2000, Windows XP oder Windows Vista konzipiert und getestet. Prinzipiell sollte die Software auf jedem 486-er PC laufen. Um mit der bestellsoftware komfortabel arbeiten zu können, empfehlen wir allerdings ein Pentium II System mit mind. 128 MB Arbeitsspeicher.

Ich sehe nicht alle Buttons des Programms. Was soll ich tun?
Maximieren Sie die Bedienoberfläche. Sollte dieses keine Abhilfe schaffen, lesen Sie bitte weiter.
Für die korrekte Darstellung der Bedienungsoberfläche der Bestell-Software benötigen Sie eine Bildschirmauflösung von mindestens 800 x 600 Punkten.
Um Ihre Bildschirmauflösung zu kontrollieren klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen freien Bereich Ihres Desktops und wählen Sie, in dem sich öffnenden Menü, den Punkt Eigenschaften aus. Unter der Menükarte Einstellungen können Sie sehen, welche Auflösung eingestellt ist und diese bei Bedarf ändern.

Beim Abschicken eines Online-Auftrags bekomme ich bereits beim Preislistenupdate eine Fehlermeldung.
Bei den ersten drei Vorgängen (Prüfung Preisliste, Kundennews und Versionsinformation) wird eine HTTP-Anfrage abgesendet. Kommt es bereits hier zu Fehlern können folgende Punkte die Ursache sein:
1. Es besteht keine Internetverbindung --> Stellen Sie die Verbindung her.
2. Sie setzen eine Firewall ein, die den Internetzugriff verwehrt --> Schauen Sie sich die Einstellungen Ihrer Firewall an (oder fragen Sie Ihren Sysadmin) und tätigen Sie die entsprechenden Einstellungen unter "Einstellungen --> Konfiguration --> Proxy/Firewall".

Muss ich die Bestellsoftware verwenden?
Um einen schnellen, reibungslosen Ablauf Ihrer Bestellung garantieren zu können ist eine Nutzung unserer bestellsoftware Pflicht.
Sollten die Sicherheitseinstellungen Ihres PC oder Ihr Rechner am Arbeitsort einen Upload von FTP nicht zulassen, können Sie die Bestelldatei auch auf CD brennen und uns diese per Post zukommen lassen.

Die Übertragung bricht ab oder "hängt", was geschieht mit den gesendeten Daten?
Ihre Daten sind für Dritte nicht auslesbar, selbst wenn sie "abgefangen" werden sollten.
Sie erhalten von uns eine Bestätigungs-Mail nach erfolgreichem Datei Upload. Bitte achten Sie auf richtige Angabe Ihrer E-Mail Adresse bei der Installation der Bestellsoftware.

Wie wird meine E-Mail Adresse verarbeitet?
Unsere Bestellsoftware verwendet diese, um Ihnen eine Bestätigungs-Mail zu senden. Ihre eMail-Adresse wird nicht an Dritte weitergegeben! Ggf. informieren wir Sie per eMail über Programm Updates oder Aktionen unseres Bilderdienstes.

Welche Bildauflösung ist optimal?
Das Bestellprogramm zeigt Ihnen zu jeder gewünschten Bildgröße in Art einer Ampel die Ausgabequalität an. Als Richtwert : Ausgabeformat mit 300dpi.

Werden meine Daten gespeichert?
Ihre Auftragsdaten werden sofort nach Fertigung Ihrer Bilder gelöscht. Ihre persönlichen Daten müssen wir mindestens bis zur Begleichung der Rechnung speichern. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.

Was bedeutet Vollbild - Ausschnitt Modus?
Vollbild - kein Motivbeschnitt dafür eventl. weisser Rand (aufgrund unterschiedlicher Seitenverhältnisse von Aufnahme und Fotoabzug)
Ausschnitt- kein weisser Rand eventl. Motivbeschnitt
Nutzen Sie einfach unsere Digitalkameraformate 10x13 oder 13x17 diese sind optimal für Fotos von Digitalkameras, die im 4:3 Verhältnis fotografieren.
Moderne Digitalkameras lassen sich auf das Seitenverhältnis 3:2 umstellen, dies ist vorteilhafter, da es für dieses Seitenverhältnis Alben und Rahmen gibt.

Die Datenmenge meiner Bestellung ist zu groß für eine Online Übertragung!
Sie können die Bestellung auch als separate Datei ablegen, diese auf CD brennen und zu uns senden. Bitte keine online Bestellungen per eMail-Anhang.

Ich kann kann wegen einer Firewall nicht per FTP übertragen.
Speichern Sie Ihre Bestellung als Datei ab, brennen Sie die Datei auf eine CD oder DVD und senden Sie uns diese per Post zu.

Belichten Sie auch PDF Dateien aus?
Nein, dies ist leider zur zeit nicht möglich.

Kann ich auch Formate über 21x30 cm online bestellen?
Ja, es sind Formate mit einer maximalen Breite von 60cm und nahezu unbeschränkter Länge (30m) möglich.

Wird es auch eine Version für Mac und/oder Linux geben?
Nein, aufgrund der geringen Nachfrage wird es keine Version für Mac oder Linux geben.

Wird mein Original-Dateiname mit auf die Bildrückseite gedruckt?
Ja, dies ist in unserer Verions der Bildbestellsoftware möglich - maximal 9 Zeilen.

Welches Fotopapier verwenden Sie?
Wir belichten glänzende Fotos auf hochwertigem Fuji Crystal Archiv Supreme Papier. Matte Fotos bis einschliesslich 21x30cm werden auf Fujicolor Professional Seidenglanz Papier belichtet. Größere Fotos werden UV-beständig auf Ilford Smooth Pearl Galeriepapier gedruckt.

Wie kann ich die aus einem Directory aufgerufenen Bilder sortieren?
Sie können unter "Einstellungen" Dateinamen anzeigen aktivieren. Unsere Bestellsoftware sortiert nach alphbetischer Reihenfolge.

Wie hoch sind die Fertigungstoleranzen?
Unser Belichter hat ein maschinell bedingtes Transportspiel von ca. 1-3mm je Bildkante! Bitte lassen Sie entsprechend Platz zum Rand hin. Achtung also bei selbstgestalteten Grusskarten, Visitenkarten und ähnliches mit Text im Bild.

Mit welcher Maschine / System werden die Digitalaufnahmen auf Fotopapier belichtet?
Wir belichten Ihre Bilder auf einem Fuji Frontier Digital Minilab nach dem Fuji FDi-Standard. Mit unserem Epson Stylus 7800 Pro Plotter verwenden wir ausschliesslich Ilford Galeriepapier Smooth Pearl.

Welches Verfahren kommt bei der Ausbelichtung zum Einsatz?
Das Fuji Frontier ist ein Laserbelichter, also ein Ausgabegerät für digitale Daten auf Fotomaterial mittels Laserstrahl. Durch die hohe Auflösung ist eine sehr feine Rasterung möglich. Das mit Laser belichtete Papier wird chemisch entwickelt.

Die Bildbestellsoftware lässt sich nicht installieren - öffnet in DOS Box mit Fehlermeldung "Programm zu groß für den Arbeitsspeicher"
Mit 99% Sicherheit ist der Download defekt. Bitte laden Sie die Datei nocheinmal herunter und deaktivieren Sie ggf. Ihren Virenscanner bei der Intallation der Bestellsoftware, nachdem Sie die Datei vorher durch Ihren Virenscanner überprüft haben.

Welche Dateiformate werden unterstützt?
Bitte senden Sie uns vorrangig JPG (jpeg), TIF (tiff) oder BMP (bitmap).

Kann man digital gemachte unscharfe Fotos beim entwickeln schärfer machen?
Maschinell ist eine Nachschärfung nicht möglich. Sie können aber in Photoshop oder einem ähnlichen Bildbearbeitungsprogramm mit der Funktion "unscharf maskieren" selbst eine Nachschärfung vornehmen.

Die Bilder scheinen für eine schnellere Übertragung stark komprimiert zu werden?
Unsere Bestellprogramm speichert Ihre Fotos tatsächlich als JPG ab. Sie können im Programm unter Konfiguration den Grad der Komprimierung festlegen "schnelle Übertragung" JPG-Stufe 4 "langsame Übertragung" entspricht Stufe 10. Aus unserer nunmehr 6-jährigen praktischen Erfahrung, sind wir der Meinung, dass die Bildqualität mit diesem Verfahren nicht sichbar gemindert wird.

Muss ich meine Bilder "vorbereiten"?
Stammen Ihre Bilddateien aus einer Digitalkamera, sind keine Veränderungen im Bildformat nötig. Farb- und Helligkeitskorrekturen sind mit vielen Bildbearbeitungs- Programmen möglich. Achten Sie bitte auf eine Grundkalibrierung Ihres PC Systems. Dazu können Sie unser Monitortestbild verwenden. Verarbeiten Sie auch CMYK Druckdateien?
Im Prinzip, ja. Die Bestellsoftware verarbeitet auch CMYK Dateien, allerdings kommt es zu unterschiedlichen Ausgaberergebnisen gegenüber einer RGB Datei. Daher empfehlen wir generell nur RGB Bilddateien einzureichen.

Wie kann ich mein System farblich abgleichen?
Sie erhalten auf unserer Site ein Musterbild im TIFF Format zum Download, dieses öffnen Sie in Ihrem Bildbearbeitungsprogramm und stellen Ihren Monitor so ein, dass beide Graukeile eine entsprechende Abstufung erhalten und die Bildmotive natürlich wirken. Sie erhalten mit Ihrer ersten Bestellung dieses Motiv als 10x15 Bildabzug zur Kontrolle.
Gegen Zusendung eines frankierten Rückumschlags senden wir Ihnen das 1ßx15 Musterbild auch vorab zu.

In welchen Farbraum soll ich arbeiten?
RGB - es muss keine Veränderung an dem im Bild eingebundenen Profil vorgenommen werden.

Grundeinstellung für DSC Korrektur?
In der Bildbestellsoftware ist es möglich unter Einstellungen/Konfiguration/Allgemein/ festzulegen ob wir Korrekturen an Ihren Bildern durchführen dürfen oder nicht.

Adressänderung im Bestellprogramm nicht möglich?
In unserer Bestellsoftware ist es mittlerweile problemlos möglich Ihre Anschrift oder Ihre eMail-Adresse zu ändern.

Bleiben Im Bild eingebundene Farbprofile bei der Bestellungen erhalten?
Nein, das ist leider nicht möglich.

Wie kann ich Schwarz/Weiss Fotos bestellen?
Entweder Farbsättigung verringern oder Ihr Bild in Graustufen konvertieren und anschliessend wieder in RGB Modus wandeln. Bitte keine Graustufenbilder zur Belichtung einsenden.
Es ist nicht möglich farbige Vorlagen in unserem Belichter in Schwarz/Weiss zu wandeln!

Gibt es die Möglichkeit, Bilder mit 5mm weissem Rand (ringsum) belichtet zu bekommen?
Ja, im Bestellprogramm wählen Sie dazu einfach "Weißer Zierrahmen", Sie bekommen dann Ihre Fotos mit ca 5 mm weißem Rand.

Meine Paketsendung ist beschädigt bei mir angekommen!
In diesem Fall bitte die Annnahme verweigern und dies vom Zusteller protokollieren lassen (Transportschaden-Annahme verweigert). Teilen Sie dies uns bitte umgehend mit, wir bemühen uns um eine schnelle Lösung.

Meine Bestellung ist schon mehrere Tage unterwegs, eigentlich dauert das doch nur 1 Tag?!
Briefsendungen sind tatsächlich im Normalfall bereits am nächsten Werktag zugestellt, eine Garantie seitens der Post gibt es aber dafür nicht.